數字化城市管理的管理對象是城市管理部件和城市管理事件。新模式用城市部件管理法鎖定管理對象,將轄區內的所有城市部件都標注在萬米單元網格圖中。運用地理編碼技術,對每一個城市部件 都進行編碼,使其準確定位,實現分類、分項管理。

城市管理事件是指人為或自然因素導致城市市容環境和環境秩序受到影響或破壞,需要城市管理部門處理并使之恢復正常的事情和行為的統稱,按照其性質和特點劃分為7大類,分別為:市容環境類、宣傳廣告類、施工管理類、突發事件類、街面秩序類、公共設施類、擴展事件類,簡稱事件。

建設市政城管便民服務熱線聯動系統是政府通過科學先進的信息化服務方式，打造"電子政府”，增強政府服務與監管職能，更好地服務于廣大市民的一大舉措。12319系統整合幾個城區的系統,統-飾”數字城管”呼叫中心服務號碼，設立“數字城管”監督中心、指揮中心,形成監督和指揮兩個互動的軸心，建立城市新的日常管理和監督評價機制。通過數字城管軟件系統,統一指揮,統籌協調分散在城管、市政、公用、園林、環衛、交通、建筑等專業管理部門的管理資源和執法力量，共同履行城市管理、維護安全等職責,為社會和市民提供快速、便捷的服務。

12319服務熱線，是整合建設系統管理和服務資源,提升管理和服務水平的重要舉措。使得城建事業能用一個聲音說話，一個形象對外,有效地解決工作中的脫節、互相推諉的問題，方便群眾生活，改善政府形象。各城管系統都設立專[ ]機構直接與熱線中心聯系，即時處理服務中心轉來的各類問題,實現"市民-→熱線中心-+責任單位-市民"的閉路循環，做到受理及時、反應快速、處理到位。